La plataforma de beneficios que utilizan los principales shoppings del país, ¡appa!, realizó una encuesta de satisfacción entre sus usuarios que reveló qué buscan los consumidores en los centros comerciales, qué valoran más y cómo la tecnología cambió la dinámica de consumo.
Entre los datos relevados se destaca que el 74% de las personas dice haber mejorado su experiencia en shoppings al usar la aplicación, destacando el pago del estacionamiento como uno de los beneficios más buscados, mientras que el 91% de los usuarios nuevos sienten que pueden completar sus objetivos, como el pago del parking, la carga y/o validación de facturas, la obtención de beneficios y descuentos al visitar el centro comercial gracias a las funcionalidades de la app, entre otros.
Según la encuesta, los rubros que más consumen los argentinos en los 15 principales shoppings del país son: moda (29%) gastronomía (22%), cuidado personal (12%), parking (7%), entretenimiento (6%), jugueterías (6%), hogar y decoración (5%), electro y tecnología (4%).
Los usuarios consultados también valoran la carga de facturas de compra para obtener beneficios, las actividades y eventos especiales, así como la información sobre los locales de cada shopping, lo cual explica que el 60% de los usuarios recomienda el uso de la plataforma.
Para el relevamiento se convocó a los usuarios nuevos registrados entre noviembre de 2023 y enero de 2024 que hubieran realizado una o dos transacciones durante ese período, y también a los usuarios frecuentes con historial de registro y tres o más transacciones concretadas entre noviembre/diciembre de 2023 y enero de 2024, en ambos casos en los 15 principales shoppings del país.
El informe dio cuenta, además, de que los clientes de DOT Baires lideran en el uso de la app en Buenos Aires, seguido por Alcorta Shopping, impulsado por el uso de los beneficios de pago de parking. En el interior, en tanto, Rosario Shopping y Mendoza Plaza se destacan como los más visitados por usuarios de la app.
En Argentina, ¡appa! ha experimentado un notable crecimiento en el último año, expandiendo sus capacidades con la implementación de un «data warehouse» propio. Esta plataforma combina datos de la aplicación, ventas, marketing in-app y por correo electrónico e información administrativa y contable para ofrecer una visión integral del comportamiento del cliente.
Con más de 2.2 millones de usuarios registrados y más de 7.000 transacciones diarias, ¡appa! tiene planes de expansión regional en el corto plazo.